Comment sont classés les fleuristes

Aucun fleuriste ne paie pour être mieux placé

Il n’existe sur Petal aucun référencement payant, aucune mise en avant sponsorisée, aucun abonnement qui fasse monter une boutique dans la liste. Petal ne reçoit aucune rémunération, directe ou indirecte, pour placer un fleuriste ou un bouquet plus haut.

Petal est rémunéré par une commission sur chaque commande passée et payée, au même barème pour tous les fleuristes. Cette commission n’entre dans aucun calcul de classement. Aucun accord particulier avec un fleuriste ne modifie sa place dans les listes.

Quels fleuristes apparaissent

Une boutique n’est visible que si elle est en ligne : son entreprise a été vérifiée, son paiement est activé, et elle n’est pas en pause. Les boutiques que vous avez masquées n’apparaissent plus pour vous.

Seuls apparaissent ceux qui peuvent vous servir depuis l’adresse choisie, dans un rayon de 40 km : ils livrent chez vous, ou vous pouvez retirer la commande dans leur boutique.

Par défaut : du plus proche au plus lointain

Le classement par défaut, dans le catalogue comme dans la liste des fleuristes, repose sur un seul critère : la distance à vol d’oiseau entre l’adresse que vous avez choisie et la boutique. C’est le critère qui compte le plus, et le seul. Un fleuriste proche passe devant un fleuriste éloigné, quelle que soit sa note.

Pourquoi la distance : un bouquet livré par un fleuriste du quartier arrive plus vite, plus frais, et coûte moins cher à livrer. Dans la liste des bouquets, à distance égale, le bouquet publié le plus récemment passe devant. La liste des fleuristes montre les 20 plus proches.

Le tri « Mieux notés », si vous le choisissez

Dans la liste des fleuristes, vous pouvez choisir de trier par « Mieux notés ». Le critère est alors la note moyenne des avis de clients, corrigée du nombre d’avis : une boutique qui n’a qu’un seul avis de 5 étoiles ne passe pas devant une boutique qui en a cent à 4,9.

Concrètement, la note moyenne est tirée vers 4,2 sur 5 tant qu’il y a peu d’avis : score = (moyenne × nombre d’avis + 4,2 × 5) ÷ (nombre d’avis + 5). Plus il y a d’avis, plus la vraie moyenne l’emporte. La note affichée sur la fiche reste, elle, la vraie moyenne.

Ce tri s’applique aux 20 fleuristes les plus proches de vous : il ne cherche pas, au-delà, une boutique mieux notée. Les boutiques sans aucun avis sont placées à la fin ; à score égal, celle qui a le plus d’avis passe devant, puis la plus proche.

Le tri par prix

Dans la liste des bouquets, vous pouvez trier par prix croissant. Seul le prix du bouquet compte (livraison non comprise) ; à prix égal, le plus proche passe devant. Ce tri porte sur les bouquets déjà chargés, au plus 72 bouquets parmi les plus proches de vous.

Les sélections de l’accueil

Certaines sections de l’accueil sont composées par l’équipe Petal (par exemple « Sélection du moment », « Fête des mères »). D’autres suivent une règle simple et publique (« Vos fleuristes à deux pas » : les plus proches ; « Bouquets à moins de 50 € » : un prix maximal ; « Livrables dans les 2 h » : ce que la boutique peut tenir). Aucune de ces sélections n’est vendue : un fleuriste ne peut ni les acheter ni les influencer en payant.

D’où viennent les avis, et ce que Petal en fait

Seul un client qui a reçu ou retiré une commande payée peut donner un avis, une fois par commande, dans les 60 jours qui suivent. L’avis devient possible quand le client a confirmé la réception, ou 48 heures après la remise annoncée par le fleuriste si personne n’a signalé de problème. C’est ce que veut dire « Achat vérifié ».

Petal ne verse aucune contrepartie pour un avis, ne le modifie pas, et ne demande à aucun fleuriste de le solliciter en échange d’un avantage. Chaque avis porte sa date ; le fleuriste peut y répondre publiquement et signaler un avis qu’il juge abusif. Seul Petal peut retirer un avis, s’il enfreint les règles d’usage (injure, contenu illicite, sans lien avec la commande) ; le motif est consigné.

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Aucune note n’est supprimée parce qu’elle est mauvaise.

Les indicateurs de fiabilité et les badges

Sur la fiche d’un fleuriste, Petal peut afficher des indicateurs calculés automatiquement à partir de ses commandes des 6 derniers mois : part de commandes acceptées, réponse rapide, annulations par le fleuriste, remises à l’heure, non-réceptions avérées, et moyennes par critère des avis (fraîcheur, conformité à la photo, ponctualité).

Ils ne servent pas à classer : un badge n’a aucun effet sur la place d’un fleuriste dans une liste. Ils vous informent, rien de plus.

Rien n’est affiché sur trop peu de données : un indicateur n’apparaît qu’à partir de 10 commandes (ou 10 notes pour une moyenne par critère). Une boutique récente n’a donc ni chiffre ni badge : ce n’est ni bon ni mauvais, c’est qu’il est trop tôt pour le dire.

• « Répond vite » : au moins 90 % des commandes acceptées en 15 minutes d’ouverture ou moins.
• « Fiable » : au moins 95 % de commandes acceptées, au plus 3 % annulées par le fleuriste, au plus 3 % de non-réceptions avérées, et au moins 85 % de remises à l’heure quand cette mesure existe.
• « Photos conformes » : au moins 4,5 sur 5 de moyenne au critère « Conforme à la photo », sur au moins 10 avis qui l’ont renseigné.
• Une remise est « à l’heure » quand le fleuriste la déclare au plus tard 15 minutes après la fin du créneau choisi (ou l’heure de retrait). Une non-réception est « avérée » quand, après un signalement du client, Petal a établi que la commande n’avait pas été remise.
• Les pourcentages sont arrondis en défaveur du fleuriste : 99,8 % s’affiche 99 %, et 0,2 % d’annulations s’affiche 1 %.

Ce qui ne compte pas dans le classement

Ni le chiffre d’affaires du fleuriste, ni le nombre de commandes, ni la commission, ni l’ancienneté sur Petal, ni les badges, ni une quelconque publicité. Si l’un de ces éléments devait un jour y entrer, cette page serait modifiée avant.

Une question, une réclamation

Écrivez-nous depuis « Nous contacter » dans l’application, ou à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Cette page répond à l’article L. 111-7 du Code de la consommation et à l’article D. 111-7 ; les avis suivent l’article L. 111-7-2.