Aide et contact
Une question sur une commande, sur l’application ou sur votre boutique ? Voici les réponses les plus fréquentes, et comment nous écrire.
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Écrivez-nous à support@mypetal.app. Pensez à indiquer le numéro de votre commande, il nous fait gagner du temps.
Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou pour une réclamation, voir aussi la politique de confidentialité et les mentions légales.
Questions fréquentes
Comment passer une commande ?
Dans l’application, choisissez un fleuriste qui livre à votre adresse, ajoutez un bouquet au panier, indiquez le destinataire, la date et le créneau de livraison, puis payez avec Apple Pay, Google Pay ou votre carte.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que le fleuriste ne l’a pas acceptée. Si vous annulez à ce moment-là, ou si c’est le fleuriste qui annule, vous êtes remboursé intégralement. Une fois la commande acceptée, contactez-nous : nous étudions chaque situation.
Pourquoi n’ai-je pas de droit de rétractation de 14 jours ?
Les fleurs fraîches sont des produits susceptibles de se détériorer rapidement, et les créations sur mesure sont confectionnées selon vos demandes : la loi les exclut du droit de rétractation. Cela vous est indiqué avant chaque paiement. Si votre commande n’est pas conforme, vos droits restent entiers.
Quand mon bouquet sera-t-il livré ?
Au créneau choisi à la commande (matin, après-midi ou soir). C’est le fleuriste lui-même qui livre : vous suivez l’avancement dans l’application, de l’acceptation à la livraison.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, chez les fleuristes qui proposent le retrait. Il est gratuit : vous choisissez une heure pendant les heures d’ouverture, l’application vous prévient quand la commande est prête, puis vous la retirez à l’adresse de la boutique. Les consignes d’accès éventuelles vous sont données une fois la commande payée.
Y a-t-il des frais de service ?
Non. Vous payez le prix des bouquets et la livraison du fleuriste, rien de plus : Petal ne facture aucun frais de service aux acheteurs. Petal se rémunère par une commission prélevée sur le fleuriste.
Ma commande a un problème (retard, bouquet abîmé, erreur)
Écrivez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande (visible dans l’application) et, si possible, une photo. Nous contactons le fleuriste et revenons vers vous.
Comment fonctionnent les avis ?
Seuls les clients dont la commande a été livrée peuvent noter leur fleuriste et laisser un commentaire. Le fleuriste peut répondre publiquement. Petal ne modifie pas les avis ; un contenu contraire à nos conditions d’utilisation peut être retiré.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Dans l’application : onglet Profil (acheteurs) ou onglet Boutique (fleuristes), puis « Supprimer mon compte ». Sans l’application, la page Supprimer mon compte et mes données explique comment le demander par e-mail. Pour une demande d’accès, de rectification ou d’effacement, consultez notre politique de confidentialité.
Je suis fleuriste : comment ouvrir ma boutique ?
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