Pour les fleuristes
Bien démarrer sur Petal
Quelques conseils pour ouvrir votre boutique en ligne : vos photos, vos prix, votre livraison et vos retraits, vos avis et vos demandes. Vous pouvez tout faire depuis votre ordinateur ou depuis l’application.
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Photographier vos bouquets
La photo est ce que le client voit en premier. Quelques gestes simples suffisent.
La lumière du jour
Placez-vous près d’une fenêtre, sans soleil direct. Évitez le flash : il écrase les couleurs et creuse les ombres.
Un fond dégagé
Un mur uni, une planche de bois, un papier kraft. Retirez ce qui traîne derrière : seuls les fleurs et le bouquet comptent.
Le cadrage 4:5
Tenez le téléphone à la verticale : l’image est un peu plus haute que large. Le bouquet occupe presque tout le cadre, sans être coupé.
Entier, puis de près
Une première photo du bouquet entier, une deuxième sur un détail : le cœur d’une fleur, le ruban, le papier. Jusqu’à six photos par produit.
Vos vraies créations
Pas de photos de stock ni d’images trouvées en ligne : le client reçoit ce qu’il voit. La charte demande des photos de vos propres créations, ou dont vous avez les droits.
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Fixer vos prix
Un bon prix couvre ce que vous dépensez, le temps que vous passez, et vous laisse une marge.
Ce que coûtent les fleurs
Additionnez les tiges, le feuillage, le papier, le ruban, le vase éventuel. Comptez aussi la casse et les fleurs qui ne partent pas.
Votre temps
Composer, emballer et répondre au client prend du temps : donnez-lui une valeur, par exemple votre tarif horaire.
Votre marge
Ce qui reste pour faire tourner la boutique (loyer, charges, imprévus). C’est vous qui la choisissez.
La commission de Petal
Petal prélève 10 % avec un minimum de 1 € sur le prix des fleurs, jamais sur la livraison. Le client ne paie aucun frais de service : il paie votre prix et votre livraison. La commande minimale est de 10 € de fleurs.
Calculez votre prix
Entrez vos propres chiffres : rien n’est enregistré.
Facultatif : laissez vide pour ne viser que vos coûts.
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Livraison et retrait
Vous choisissez ce que vous proposez : la livraison, le retrait en boutique, ou les deux.
Le rayon, en kilomètres
Réglez-le librement, de 1 km à 40 km. Commencez petit : vous pourrez l’élargir quand vous serez à l’aise.
Vos frais de livraison
Un montant fixe, que vous choisissez : il est pour vous en entier, sans commission. Mettez 0 pour offrir la livraison.
Le retrait en boutique
Il est gratuit pour le client, pendant vos horaires d’ouverture, avec le préavis que vous fixez. Vous le prévenez depuis votre espace ou l’application quand la commande est prête.
Des horaires tenables
N’annoncez que ce que vous pouvez tenir. En congés, un jour férié ou trop chargée, mettez la boutique en pause, ajoutez une fermeture, ou fixez un maximum de commandes par jour.
Le créneau annoncé
Respectez-le, et prévenez le client en cas de retard. À chaque étape (en préparation, en livraison, livrée), mettez à jour la commande : le client la suit en direct.
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Avis et demandes
Répondre vite et poliment est ce qui fait revenir un client.
Les commandes
Dans l’application, une notification vous prévient dès qu’une commande est payée ; sur le site, la liste des commandes se met à jour d’elle-même. Vous avez 30 minutes d’ouverture pour l’accepter ou la refuser : sans réponse, elle est annulée et le client remboursé.
Les demandes urgentes
Un client a besoin d’un bouquet aujourd’hui ou demain, à un budget fixé. La première fleuriste qui prend la demande l’obtient : regardez le délai avant de vous engager.
Les devis
Pour une demande sur mesure ou un événement, proposez un prix et un petit mot qui dit ce que vous imaginez. Le client compare jusqu’à trois propositions.
Les avis
Seuls les clients dont la commande a été livrée ou retirée peuvent vous noter. Répondez publiquement à chaque avis, avec courtoisie, même quand il est sévère. Vous ne pouvez ni les modifier ni les supprimer.
Un avis injuste
S’il est offensant ou sans rapport avec une commande, signalez-le à Petal plutôt que de polémiquer : l’équipe l’examine.
Prêt à ouvrir votre boutique ?
Créez votre espace fleuriste : un nom, une adresse, et votre boutique est créée. Vous la préparez à votre rythme, puis vous la publiez quand tout est prêt. Les conditions complètes figurent dans la charte des fleuristes.
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